Close
Задать вопрос
Telegram
WhatsApp
Viber
Messenger
Skype
Mail
Phone
Удержание и стимулирование постоянных клиентов
Компания
  • Одна из ведущих аптечных сетей Украины
  • Более 800 торговых точек
  • Более 1 млн постоянных клиентов
  • Самый успешный и популярный фармацевтический сайт страны и один из самых посещаемых сайтов вне фарм отрасли
  • Наличие бонусной программы
  • Динамично растущая сеть. В месяц может открываться 20 и более торговых точек. Регулярно происходят поглощения меньших сетей
Проблемы
  • При наличии бонусной программы и самого успешного в фарм области сайта, работа с клиентами ведется достаточно безсистемно и без особого таргетирования.
  • Отток клиентов никак не контролируется.
Результат
  • Был предложен алгоритм, который, во-первых, выявляет постоянных клиентов, во-вторых, рассчитывает дату, когда они придут за следующей покупкой. Для каждого правила были определены критические точки, в которых требовалась коммуникация с клиентом. Сначала бесплатная, затем с небольшими бонусными предложениями на конкретный товар.
  • Предложенный и разработанный алгоритм был автоматизирован.
  • На постоянной основе выделялись тестовая и контрольная группы для отслеживания результата.
  • Сравнение тестовой и контрольной групп дало 20% прирост реализации в тестовой группе. Причем большая часть из полученного результата была достигнута без стимулирования промокодами.
Made on
Tilda