Close
Задать вопрос
Telegram
WhatsApp
Viber
Messenger
Skype
Mail
Phone
Оптимизация продаж активных продаж через колл-центр
Компания
  • Направление бизнеса - теле-маркетинг. Активные продажи: по каталогам, но преимущественно по телефону.
  • Колл центр около 200 сотрудников
  • Относительно небольшой ассортимент одновременно находящийся в продаже
  • Постоянная база клиентов более 100 тыс
Проблемы
  • Бизнес достаточно структурирован и хорошо отлажен. Существовала своя система отбора клиентов для активных продаж операторами КЦ.
  • Был запрос от бизнеса на оптимизацию данной системы. Суть запроса состояла в улучшении КПД (коэффициента полезного действия) КЦ, т.е. фактически в увеличении отклика по обзвону клиентской базы.
Результат
  • Поскольку система и так работала хорошо, сложно было заметно улучшить показатели продаж.
  • Был разработан алгоритм, который, основываясь на поведенческих критериях клиентов, выбирал какой клиент вероятнее всего откликнется на предложение и от какой компании.
  • Были сделаны алгоритмы не только для предсказания, но и для регулярного переобучения модели.
  • Результат роста продаж был достаточно умеренным - всего 5% прироста продаж. Однако это прирост продаж случился на более 30% сокращении усилий КЦ, т.е. практически тот же результат был достигнут с экономией ресурса компании на треть. Это дало возможность использовать освободившийся ресурс на привлечение новых клиентов.
Made on
Tilda