Close
Задать вопрос
Telegram
WhatsApp
Viber
Messenger
Skype
Mail
Phone
Прогнозирование поведения клиентов
Компания
  • Молодой проект онлайн казино. Проект проработал 5 месяцев с момента запуска, когда мы присоединились к нему.
  • Казино работает только на рынке Российской Федерации
  • Массив данный по постоянным клиентам около 8 000 человек.
  • Массив анализа игровой статистики порядка 30 млн записей.
Проблемы
  • Не было сформулированной системы классификации и работы с клиентами
  • Меры по предотвращению оттока проводились бессистемно
  • Сегментации клиентов как таковой не было
  • Некоторые парадигмы на которых базировались решения, были ошибочны
Результат
  • Разработана система работы с клиентами, на базе клиентской Journey Map
  • Заложен базис сегментации клиентов, основан индивидуально разработанной системы
  • Разработан инструмент раннего определения VIP клиентов, который по первому игровому дню позволяет определить станет ли клиент в последующем VIP клиентом или нет. Применение данного инструмента позволило увеличить приток VIP клиентов в 3 раза.
  • Разработан инструмент раннего определения потенциального оттока, который позволяет по последнему игровому дню, определить уйдет ли клиент в отток или нет. Т.е. нет необходимости ждать 3-5-7-10 дней пока выяснится что клиент уже не будет играть. Использование данного инструмента позволило снизить количество клиентов, уходящих в отток на 35%.
Made on
Tilda