Close
Задать вопрос
Telegram
WhatsApp
Viber
Messenger
Skype
Mail
Phone
Примеры анализа клиентов. Взгляд с другой стороны
Часто этого не замечая мы сталкиваемся с тем как компании нас анализируют. Иногда удачно, иногда нет. Но это происходит все чаще и чаще. Хочу рассказать несколько примеров, с которыми столкнулся недавно.

Занимаясь анализом клиентов, я много раз рассчитывал различные показатели клиентов, классифицировал клиентов по различным категориям. И да, я уверен, что это важно. Что применение анализа клиентов позволяет компании более эффективно работать с ними, и соответственно быть более продуктивной. Но я всегда был на стороне компании. Мне не часто приходится сталкиваться с грамотной работой аналитиков и компаний. К сожалению или к счастью это другой вопрос. Но за последнее время стало больше проявлений индивидуального подхода к клиентам. Как и положено не все они удачные. Расскажу о трех примерах.

1. Первый пример крайне неудачной работы с клиентами. Заказывал некоторое время назад сыну рубашку на одной из торговых площадок в Интернете. Там меня спросили возраст, пол. Из моих ответов следовало что я мужчина почти сорока лет от роду, имеющий сына. Внимание вопрос - Что заставило алгоритм сайта сработать так, что на следующий день мне предложили акцию на женские летние платья. Откровенно говоря меня до сих пор мучит вопрос, что это было? Откровенно плохие алгоритмы анализа? Или может наоборот очень уж замысловатая логика - если мужчина в таком возрасте имеет ребенка, то, очевидно, и жену. Почему бы не предложить женскую одежду? В общем этот вопрос так и остался не раскрытым :)

2. Другой пример, не столь странный. Просто явно с ошибками в расчетах. Я регулярно заказываю питьевую воду в одной из наиболее известных в Киеве компаний, поставляющих воду. Заказываю достаточно давно. Причем у меня уходит примерно одинаковое время на то что бы израсходовать, заказанную воду. Однако расчеты компании заставляют ее постоянно присылать напоминание о том, что не хотел бы я сделать повторный заказ, ровно на полторы недели раньше того срока, когда у меня вода заканчивается. Причем делается с завидным упорством. В итоге, когда вода заканчивается я еще неделю-полторы забываю ее заказать. Что имеет компания? В принципе как клиента она меня не теряет, но учитывая, что я мог бы делать заказ чаще, если бы предложение приходило во время, то компания за 2 месяца теряет 1-1.5 моих заказа. Сколько таких клиентов как я? Возможно не так много или это вовсе не важно компании, раз математика расчетов не переделывается.

3. И последний пример, на мой взгляд достаточно удачный. Я регулярно заказываю спортивное питание - протеины, протеиновые батончики, аминокислоты и т.п. Поддерживаем индустрию спорта :-) Заказываю преимущественно опять же в Интернете. Интернет магазинов спортивного питания много, цены примерно одинаковые. Так что заказывать в принципе без разницы где. Но недавно приятно порадовала работа одного из магазинов. Ранее я у них уже заказывал и мне как то вовремя приходили СМС с акционными предложениями. И я снова заказывал у них. Так вот в последний раз я внимательнее присмотрелся как они работают. Я заказал протеин и еще какие то мелочи. Спустя некоторое время, после того как этот протеин у меня закончился, я получил СМС с предложением купить снова. Кажется вот же, промахнулись. Снова неверные расчеты. Но нет, магазином было не учтено, что протеин будет пить еще и моя любимая супруга. Этого они предположить не могли. Если бы не этот факт то сообщение было бы точно вовремя. Это как раз пример хорошего расчета. Но история на этом не закончилась. Спустя некоторое время, я, очевидно, попал у них в другую группу (скорее всего группу "Оттока" или "Потенциального оттока") и мне позвонил оператор колцентра. Причем ничего не предлагал, а просто поинтересовался все ли понравилось, нет ли нареканий на продукцию. Т.е. магазин мягко напомнил о себе. Как и большинство людей, я не люблю, когда мне навязчиво что либо предлагают. А тут это было сделано настолько удачно, что вызвало только позитив. И вот угадайте куда я пойду первым делом делать заказ спортивного питания?

Это всего несколько примеров того как анализ клиентов компаний входит нашу жизнь. Пример того, что нас все больше анализируют, стараются узнать больше, рассчитать наше поведение. Лично я ничего не имею против. Если мне будут вовремя поступать предложения того, что мне необходимо от этого выиграю и я, и компания, которая это предлагает.
Made on
Tilda