Close
Задать вопрос
Telegram
WhatsApp
Viber
Messenger
Skype
Mail
Phone
Вы дата ориентированы или "почти"?
Данные и их анализ – это новое и очень модное течение, поэтому неудивительно, что большинство компаний утверждают, что являются дата ориентированными.
Так ли это на самом деле? Давайте проведем небольшой тест. Добавьте балл за каждый пункт, который вы используете в компании:

1. Вы знаете средний LTV (lifetime value – пожизненная ценность) своих текущих клиентов и тех, кто клиентами уже не является

2. Поведение пользователя/клиента: вы знаете и понимаете 3-5 основных lifetime путей ваших клиентов

3. У вас есть аналитика: BI (business intelligence) инструменты и вы их используете (будьте честны!)

4. Ваша команда продукт-менеджеров принимает решения на основе экспериментов и тестирования, а не основе субъективных мнений

5. У вас есть аналитики (хотя бы один), или, по крайней мере, 15% из всего рабочего времени сотрудников уделяется какому-либо виду аналитики (бухгалтерия – это не аналитика);

6. Сегментация: вы сегментируете клиентов как минимум на 3-5 сегментов;

7. Киты/Лучшие плательщики/ВИПы:
  • В2С: вы знаете поведение ваших ВИПов, их «болевые точки», а некоторых знаете даже по именам (касается, если у вас больше 10 000 клиентов), а также знаете, какой процент они составляют от ваших общих доходов,
  • В2В: у вас есть прогноз прибыльности каждого ВИПа, все данные собраны в отдельных отчетах (номер заказа, все точки взаимодействия с клиентом (CRM touchpoints), жалобы).

8. Вы знаете стоимость приобретения каждого клиента

9. Ваши CRM/ усилия по удержанию клиентов адекватно оценены и проверены на ROI.

10. У вас есть цели для каждого в вашей компании/команде.

Этот список можно продолжать. Буду рад вашим комментариям с результатом теста.
Made on
Tilda