Close
Задать вопрос
Telegram
WhatsApp
Viber
Messenger
Skype
Mail
Phone
Эволюция в коммуникации с клиентом. Почему многие компании могут остаться за ботом
Последнее время часто слышу от руководителей бизнеса о том, что эффективность e-mail коммуникации с клиентами падает. Мне казалось, что это связано с недостаточной индивидуализацией работы с клиентами. Откровенно говоря, я был уверен, что это мой очень субъективный взгляд на вопрос. Но оказалось, что это действительно так.

В прошлую пятницу довелось поучаствовать в форуме по BigData. Пока готовился к форуму попалась интересная информация. Оказывается за последние 6 лет эффективность e-mail коммуникации упала на 34%. ТРИДЦАТЬ ЧЕТЫРЕ ПРОЦЕНТА! Согласитесь, это много. Вот такое вот подтверждение мнений, которые я слышал.

Почему это происходит? Дело в том, что пользователи в настоящее время завалены огромным количеством информации. В среднем пользователь получает около 500 писем в месяц с предложением товаров и услуг. Много? Так вот пользователь вынужден как-то с этим бороться. Фильтры, корзина, папка спам, вот инструменты, которые используются.

В чем же суть? Обычно если происходит какой то спад, то он происходит у многих, но далеко не у всех. Дьявол в деталях. Если показатель валится, то он обычно валится неравномерно. Я абсолютно уверен, что у некоторых компаний показатель эффективности может даже расти.

По какому принципу письма компаний попадают в корзину или в спам? Думаю, не открою секрет если скажу, что это происходит в виду того, что компания шлет очень много писем, либо содержание писем не соответствует интересам клиента. По статистике 2 из 3 клиентов отправляют письма таких компаний в спам.

Так вот я уверен, что сейчас происходит своего рода революция в коммуникации с клиентом. Клиент требует индивидуального отношения, но далеко не все компании задумываются об этом. Тут требуется мыслить по новому, а не старыми категориями маркетинга.
Что в результате? Такое понятие как BigData создает новые условия бизнес среды. А новые условия это стимул к эволюционному развитию. Компании, которые успеют перестроиться, выживут и укрепят свои позиции. Остальные либо потеряют свои позиции, либо будут выброшены из бизнеса. С законами эволюции сложно спорить.
Made on
Tilda