Close
Задать вопрос
Telegram
WhatsApp
Viber
Messenger
Skype
Mail
Phone
Отток клиентов. Почему компании продолжают сливать деньги?
Вот попалась интересная статистика по поводу клиентского опыта. Много полезных фактов. Но меня зацепили в основном факты говорящие о том какой эффект дает борьба с оттоком. Наверное это потому, что сейчас один из ключевых аспектов для себя я вижу это борьбе с оттоком моих клиентов. Решения, которые я делаю во многом направлены на снижение оттока.

На прилагаемой инфографике указано, что 2% снижение оттока приносит 10% рост в реализации компании. По другим данным 10% снижение оттока увеличивает реализацию на 30%. В любом случае как бы то ни было, какая бы из статистик ни была верна, борьба с оттоком это один из важнейших и эффективных моментов в работе с клиентами. Без борьбы с оттоком движение компании часто напоминает бег на месте - вроде и согреешься, но продвижение вперед если и есть, то минимально.

Как происходит на практике? А происходит полный кошмар. Зачастую компания не то, что не работает с оттоком, но даже не представляет, когда этот порог наступает.

Почему так сложилась ситуация сложно сказать. Недостаток внимания и недооценка эффективности данного процесса, неумение построить внутренние процессы. Честно, пока я могу только гадать. Внятного ответа на этот вопрос на данный момент у меня нет.
Made on
Tilda