Close
Задать вопрос
Telegram
WhatsApp
Viber
Messenger
Skype
Mail
Phone
Изменения в маркетинге к 2020. Чего ожидать и как не упустить возможности?
Помните, что такое маркетинг микс? Это 4P маркетинга: Price, Product, Place, Promotion (Продукт, Цена, Расположение, Продвижение). Если это понятие все еще актуально, то не надолго. Со сменой условий бизнеса, меняются и подходы к маркетингу.

Недавно столкнулся с информацией от крупной американской компании. Эта информация говорила о том, что примерно к 2020 году две первых составляющих маркетинг микс отойдут на второй план. Свое место они уступят клиентскому опыту (Client Experience). Клиенты на самом деле уже сейчас ожидают от компаний индивидуальный подход, который учитывает их интересы и потребности. В скором будущем будет уже мало того, что компания моментально реагирует на заказы клиента. Клиент будет ждать, чтобы компания предвосхищала его потребности. Чтобы клиенту предлагался нужный товар в то время, когда он его может захотеть купить.

Не смотря на то, что, выше приведенное мнение, основано на реалиях США, у нас это тоже не такое уж отдаленное будущее. Сейчас наиболее крупные и/или прогрессивные компании в стране подходят к тому, что основным драйвером в маркетинге станет предиктивная аналитика. И все же большинство компаний пока еще более или менее далеки от применения не то, чтобы предиктивной аналитики, но даже относительно стандартных решений.

Однако, выйти сразу на высокий уровень применения предиктитвной аналитики практически не реально. Компания должна подходить к этим решениям постепенно. Как в вопросах сбора и работы с данными, так и в вопросах внутренних процессов компании, а так же банально морально быть готовой. Причем, не зависимо от того какая это компания - небольшая компания или огромный бизнес-монстр.

Я бы посоветовал начинать задумываться о трансформации своего маркетинга уже буквально сейчас. Начинать с небольших решений, которые будут построены на имеющихся у компании данных. А уже затем делать более сложные решения. Это даст возможность подтянуть и процессы компании, и созреть для более сложных решений.

Ну и само собой немного инфорграфики на тему клиентской аналитики:
Made on
Tilda