Close
Задать вопрос
Telegram
WhatsApp
Viber
Messenger
Skype
Mail
Phone
100 км/ч на первой передаче. Почему машинка плохо едет?
Возвращаясь к теме работы с клиентами, начатой в прошлом посте. Я писал, что наиболее распространенный способ увеличить продажи, это повысить расходы на маркетинг. Практически любой бизнес стремиться к масштабированию. Это нормально, абсолютно естественно. Точно так же естественно, что на разных этапах развития компания направления масштабирования должны быть разными.

Когда компания только набирает обороты она масштабируется вширь. Это, вполне, логично, ведь ресурса для масштабирования вглубь еще может не быть. Компания еще не наработала свою клиентскую базу. В итоге компания, как автомобиль при разгоне, имеет повышенный расход топлива, выраженный в повышенном рекламном бюджете.

В мире все работает по схожим принципам, поэтому давайте продолжим эту аналогию с автомобилем. Что вы делаете, после того как автомобиль уже набрал определенную скорость? Правильно - переходите на вторую передачу. Потом на третью и так далее. А как дела происходят в компаниях? Довольно часто приходится видеть, как компания шпарит на достаточно высокой скорости, но передачу не переключает. Руководство компании, при этом, вкладывает все больше и больше усилий чтобы сохранить скорость и развить большую. И недоумевает, почему же машинка не едет быстрее. А надо всего лишь перейти на новую передачу. Перейти на другой уровень.

Так вот, в определенный момент, компании необходимо масштабироваться не только вширь, но и вглубь. Что я имею ввиду под "маштабироваться вглубь"? Это развитие долгосрочных отношений с клиентами, трансформация как можно большего количества клиентов в постоянных, повышение качества клиентской базы. Приведу немного статистики о том почему постоянные клиенты это выгодно.
Приведенные 5 пунктов можно объединить в следующий: постоянные клиенты очень выгодны. Необходимо идентифицировать каждого такого клиента, сосредоточив усилия на их удержании. Плюс необходимо так же направить усилия на трансформацию новых или случайных клиентов в постоянных. Хотите узнать как? На сайте есть чат. Пишите )
Made on
Tilda